Refund policy

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di IMPODIO. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen memberikan produk serta layanan terbaik. Namun, apabila terjadi kendala dalam pemesanan Anda, berikut kebijakan retur dan pengembalian dana yang berlaku:

📦 Kebijakan Umum Retur

Kami menerima permintaan retur dalam waktu maksimal 30 hari kalender setelah barang diterima. Agar pengajuan retur dapat diproses, harap pastikan kondisi produk:

Belum digunakan, belum dicuci, dan tidak rusak.
Masih dalam kemasan asli dan lengkap dengan label (jika ada).
Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.

❗ Catatan Penting: Mohon dokumentasikan proses pembukaan paket dengan foto atau video sebagai bukti bila terjadi masalah pada isi kiriman.

❌ Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Retur

Permintaan retur tidak dapat diproses apabila:

Barang telah diterima lebih dari 30 hari.
Tidak ada bukti visual saat membuka paket.
Produk sesuai pesanan dan tidak mengalami kerusakan/cacat.
Produk dibeli dalam program diskon besar (clearance sale), produk khusus/pre-order, atau bersifat personalisasi.
Komplain disampaikan di luar jalur resmi pembelian tanpa konfirmasi lebih dulu ke tim admin.
Barang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pihak pembeli.

🚚 Barang Tidak Lengkap / Tertukar

Jika Anda menerima barang yang tidak lengkap atau tertukar, silakan:

Hubungi kami melalui email: admin@impodio.com.
Sertakan:
- Foto/video saat membuka paket.
- Screenshot bukti pesanan (berisi nama dan rincian item).
- Jika ada, lampirkan percakapan dengan admin mengenai perubahan pesanan.

Setelah dikonfirmasi, kami akan:

Mengirimkan barang pengganti jika stok tersedia, atau
Mengembalikan dana sesuai nilai produk yang belum diterima.

💥 Barang Rusak Saat Diterima

Jika produk yang Anda terima dalam kondisi rusak karena pengiriman atau cacat produksi, silakan segera hubungi kami dengan menyertakan:

Foto dan video kondisi barang saat diterima.
Bukti pemesanan lengkap.

Kerusakan minor (<20%), seperti goresan ringan atau lipatan kecil yang tidak memengaruhi fungsi produk akan diganti sebagian (hingga 20% dari harga produk).

Kerusakan mayor (≥20%), seperti patah, robek parah, atau tidak dapat digunakan, akan diganti penuh atau ditukar sesuai kesepakatan.

💰 Pengembalian Dana

Jika pengajuan retur disetujui dan produk telah kami terima kembali:

Kami akan memproses refund ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
Mohon diperhatikan bahwa proses bank/penyedia kartu kredit Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dana masuk.

Bila lebih dari 15 hari kerja sejak kami menyetujui retur namun dana belum diterima, silakan hubungi kami kembali di admin@impodio.com.

🔄 Penukaran Barang

IMPODIO tidak melayani pertukaran barang secara langsung. Jika Anda ingin menukar produk, mohon lakukan proses retur terlebih dahulu. Setelah disetujui, Anda dapat melakukan pembelian ulang untuk produk baru.